(一平台八中心)运营项目
养老服务
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立足本地养老服务需求,依托区域资源优势,引进先进的养老服务理念,借助为老服务资源优势,建立一平台八中心(即智慧养老服务云平台,养老服务调度指挥中心,数据服务中心,服务运营中心,标准化建设及服务认证中心,社工服务中心,教育培训中心,产业体验中心,文化展示中心),运用服务、培育、引导、管理四位一体的运营模式,构建养老服务体系运行枢纽和指挥平台,充分发挥政府主导作用,进一步创新养老服务管理体制和工作机制,加强对养老服务工作的统筹协调,整合区域养老服务资源,发挥政府对区域内从事养老服务的各类养老服务机构、社会组织和企业的指挥调度、统筹指导、示范引领作用,优化养老服务供给方式和服务效能,推进养老服务市场化服务进程,提升区域养老服务整体水平。
一、智慧养老服务云平台
智慧养老服务云平台,是居民的服务管家、企业的运营助手、政府的监管工具。平台运用“互联网+”的建设思路,建立养老服务生态圈,把老人、政府、社区、养老机构、医疗机构、医护人员等紧密联系起来,形成一个完整的链条。对居民建立养老服务网、养老服务热线,对服务提供移动APP、微信公众号、服务评价、视频互动等服务,对体系通过信息技术把居家养老、社区养老、机构养老紧密融合,实现优势互补、资源共享,以满足老年人养老服务需求、提升老年人生活质量。
平台主要功能涵盖:
基础数据管理系统
老年人能力评估系统
社区居家养老服务系统
机构养老管理系统
养老服务门户网站
客服呼叫中心系统
政府补助补贴管理系统
养老服务质量监管系统等
二、调度指挥中心
调度指挥中心依托智慧养老服务云平台、养老服务热线、“e养市北”APP、养老服务机构监控系统,响应养老服务需求,调配服务资源,进行服务的调度及监管。同时,借助网络、电话、无线接入、视频监控系统等各种高科技通讯手段,对突发事件处理提供全程跟踪、应急支持等服务。
调度指挥中心主要功能包括:
服务响应:居民可通过服务热线、网站、微信、APP提交服务需求,中心会在西瓜彩票小时内与老人或家属取得联系,确认服务需求及上门服务时间。
服务调度:中心确认工单后,根据服务需求匹配服务资源,并通过系统进行服务智能派单。
服务监管:依托智慧养老服务云平台及监控系统对居家、社区、机构养老服务的各环节进行监管,受理服务投诉,跟踪处理结果。
应急指挥:借助网络、电话、无线接入、视频监控系统等各种高科技通讯手段,对突发事件的处理提供全程跟踪、应急支持等服务。
三、数据服务中心
通过集中调查、入户评估、服务记录、基础档案、网络舆情等方式进行信息采集,汇总全区老年人口基本数据信息,养老服务设施基本信息,养老服务组织、协会、服务人员、社工、志愿者基本信息,建立具有统计分析功能的养老基础信息数据库,实现信息动态化管理,为养老业务分析、精准服务提供、政府决策及补贴发放提供依据。
数据服务中心主要功能包括:
信息采集:通过服务记录、集中调查、入户评估、健康档案、网络舆情等多种方式进行信息采集。
动态管理:通过持续的服务和档案跟踪,根据老人反馈以及工作人员定期回访情况,对基本档案信息进行及时的修改、补充和完善,实现档案资料的实时动态管理。
数据应用:为业务分析、精准服务、政府决策及补贴发放提供依据。
技术维护:系统升级、设施维护、故障处理等。
四、服务运营中心
通过专业化运营,整合统筹全区范围内的各类养老服务资源,管控服务质量,受理投诉建议,开展市场化服务运营,推进养老服务品牌的宣传和推广。。
服务运营中心主要功能包括: 服务质量管控:根据养老服务标准化体系要求,对服务质量适时测量和分析,包括服务过程和结果的确认、客户满意度、定期的交流和评估等,及时发现和改正问题,持续优化服务和管理程序。
服务资源管理:立足养老服务实际需求,整合区域内为老服务优质资源,建立健全服务资源评估及服务质量监管机制,实行标准化管理,提升养老服务供给能力。
市场化运营:引导养老服务消费理念,依托信息化平台,实现居家养老服务站点、加盟合作商家的统一管理,调动社会各界的力量,开展创新模式的养老服务市场化运营。
宣传推广:养老服务品牌化发展的宣传推广、营销策划。
五、标准化建设及服务认证中心
中心以满足日益增长的养老服务需求为出发点,完善养老服务基础通用和支撑保障标准,积极推进本地区的养老服务标准化体系的建设。同时,开展养老服务需求评估及养老服务机构的服务认证工作。
标准化建设及服务认证中心主要功能包括:
s 标准化建设:在区政府、区民政局的指导下,积极开展调研,广泛征求意见,利用标准化工作原理,健全机构、社区、居家养老服务标准化体系,制定具体相关建设标准和服务规范,包括养老设施设置标准(养老机构、老年人日间照料中心、标准化社区居家养老服务中心、助老大食堂、居家养老服务站、虚拟养老院等)、服务队伍建设标准、养老设施运营规范、养老服务操作及流程规范、养老机构日常管理规范等。
标准化推广:组织标准化工作的宣传与推广,征集实施意见,形成标准化体系改进方案。
标准化指导:开展养老服务标准化培训与落地指导工作。
评估认证:开展养老服务机构星级评定、日间照料中心等级评定,服务人员技能鉴定、服务体系认证等工作。
六、社工服务中心
借助社工的专业知识与资源衔接、调度力量,整合全区专业化社会组织,建立志愿者服务资源库,形成“敬老联盟”,提升为老服务能力,打造社区为老服务的多元化参与平台。
社工服务中心主要功能:
志愿服务整合:养老机构志愿服务资源库的建立和调度,为市北区各养老院整合并输送志愿服务资源。
敬老联盟:与创益工场联动,将为老服务社会组织及创投项目整合打造“敬老联盟”,牵头组织丰富多彩的敬老服务活动。
为老增能服务:针对街道办事处、社区居委会、社会组织、社工、社区志愿者中涉及专业为老服务的人员开展沙龙、工作坊、培训等提升为老服务能力。
资源缔结:以社区日间照料中心、居家养老服务站为基地,整合多元化资源比如:爱心志愿者、理发、修脚、理疗等,打造社区为老服务的多元化参与平台。
七、教育培训中心
教育培训中心主要功能:
职业培训:联合高校、职业培训学校、优质养老服务机构,按照“互联网+微课+双元制”模式,开设养老服务人员培训,打造理论与实训相结合的教学、示范基地。
行业指导:建立养老服务业专家智库,对我区养老服务业重大政策措施、重点工作部署等提出意见和建议,规范行业相关标准,指导落地实施。
学术交流:定期召开学术交流或行业论坛,邀请养老服务业优秀组织、个人进行实战经验分享交流,推进行业理论与实践落地的同步转化。
老年大学:整合各类老年培训机构、老年大学资源,以街道为单位开设老大学,为老年群体提供更加智能化,专业化的学习体系,让老人享受到更便捷的老年大学教育。
八、产业体验中心
贴近养老服务实际需求,设置养老产业体验中心,现场配放尝老体验包、尖端智能物联设备、先进的康复辅具,同时链接示范性养老服务机构体验线下服务。一方面,通过尝老体验,参观者可以切实感受变老后的生活,理解老年人的行为,提升敬老、爱老意识;另一方面,通过养老相关产品的展示和推介,带动养老产业的创新和发展,提升老年人的生活质量。
九、文化展示中心
采用视频演示、展板等方式展示区养老服务产业发展历程、大事记、优秀养老服务组织、优秀养老服务人才等,宣扬孝道文化。
文化展示中心主要功能:
孝道文化:以中国“二十四孝”传统文化故事为载体,结合智能化手段,开展“孝”文化教育。
养老大事记:区养老服务发展大事记、历程、政绩等。
市北孝:区养老服务机构、养老服务人才评优展示。
养老服务品牌展示:优质养老服务品牌展示。
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